戴尔科技集团是一家覆盖全球的公司，所以我们的服务也是全球联保；服务后端有强大的团队做支持，今天我们要讲一个案例：令客户都惊讶的服务体验，我们的英雄——白金专属客户经理。
海外客户-服务体验
山东省某集团客户海外印尼宾坦岛南山工业园100万吨氧化铝项目开工建设，这批设备（3台服务器+2台交换机+1台Compllent存储）客户从国内下单运送到印尼，后发到印尼当地，到达当地后不久出现了一些问题，客户是我们的白金Key account，白金专属客户经理第一时间介入先后帮助客户处理服务器紫屏、存储告警、交换机烧毁等故障。
由于印尼是非直销国，所以当地服务与国内有较大的差距，出现一些问题，在白金专属客户经理的主导下与及时协调沟通下圆满得到解决。客户回国后邮件，给予戴尔易安信白金服务特别感谢。
以下真实的白金支持事件均发生在客户的这批设备还未完成海外服务转移期间，具体细节如下：
01
安装镜像，轻松解决
在印尼当地的客户微信联系他的白金专属客户经理，说刚到的R740安装软件后识别不到HBA卡，白金专属客户经理仔细询问了客户的安装细节，建议客户安装戴尔易安信镜像，专门对戴尔易安信硬件做过优化，并把下载地址发给客户，第二天客户反馈问题得到解决。
02
三方沟通，快速处理
过了几天，客户再次联系白金专属客户经理，显得很着急，说有一台交换机突然所有网口指示灯不亮了，同时看到交换机有冒烟并闻到糊焦气味；客户表示还有1台同型号交换机正常工作，客户业务暂时未受到影响。但已是单点运行，一旦再发生什么意外，客户业务就会受到影响，会对其刚刚开工的海外项目蒙上阴影。
白金专属客户经理马上意识到问题的严重性，一边安抚客户，让其配合拍现场照片，一边联系戴尔易安信技术支持协助客户报修故障，交代客户背景和客户提供的现场照片提供给网络部门同事，共同配合第一时间把Case转交给印尼技术支持协助。
因为客户在国外，电话和邮件都不如国内方便，同时和当地人语言沟通上也存在障碍。客户表示可以请当地翻译帮忙，但需要提前打招呼。
因此，白金专属客户经理在客户与印尼800售后和当地上门服务商之间架起无缝沟通的桥梁，实时把Case进展和客户现场情况进行三方及时沟通。
由于当地服务级别与国内有所区别，当地服务商上门响应都与国内有较大差距。加上客户所处位置在一个岛上，比较偏远。最终服务单安排给客户寄送1台交换机。
在等待交换机到货期间，客户那边又发生了2个小插曲：
03
白金服务，漂洋过海
厦门存储售后技术支持同事通知白金专属客户经理，戴尔易安信售后系统主动接收到客户存储的电源告警通知，但国内TS联系不上客户，无法通知客户进行确认。白金专属客户经理第一时间和客户取得联系，说明情况。
客户称赞
我们这里几小时前有一路电供应刚断过，已经恢复了。戴尔易安信服务真是及时，这里刚出问题，你们的白金支持就漂洋过海地跟着到了，Support Assistant真的很不错。
04
工程师，远赴现场
客户微信白金专属客户经理说，一台服务器遭遇紫屏了，不知该如何处理？白金专属客户经理正在出差，熟练一边地记录故障的时间点并指导客户收集设备日志，一边与国内800售后技术支持取得联系，迅速提供上述信息。并请国内服务器部门的技术支持同事尽快处理。最终，TS同事分析日志确认没有发现硬件问题，建议客户升级最新固件解决客户问题。
第二天，客户收到新交换机，当从酒店带回工业园区，上架加电后发现新交换机无法启动。再次联系白金专属客户经理，白金专属客户经理联系印尼Call Center网络部门TS，确认新交换机没有操作系统，需要重新安装。这对客户来讲有些困难，白金专属客户经理联系当地售后部门，再次安排工程师上门协助客户安装交换机系统。
上门工程师通过印尼网络TS反馈，客户系统预留地址（酒店地址）与客户实际地址（工业园）不符，两者相差30km。
白金专属客户经理再次介入与当地TS沟通，说服上门工程师再多跑30km到达客户现场，最终顺利安装好了交换机，彻底解决了交换机故障，保障客户业务有一个稳定冗余的基础架构。
异国差异，不变的服务
具体繁琐的细节沟通，其实体现出白金专属客户经理（TSM）无时不在客户身边，时刻给予客户及时周到的问候和支持，以弥补不同地区国家服务上的差异带给客户不同于国内体验的差距，这就是白金服务最大的优势！
发技术改变世界，服务成就未来
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